Prefacio

Comunidad es una vieja y divertida palabra. En años recientes nuestra humilde amiga de nueve letras ha llegado a significar muchas cosas para muchas personas. Ya no únicamente en el dominio de grupos de caridad y vecinos abiertamente amistosos, comunidad ha pasado a ser el tema de discusión de tecnólogos, gente de negocios, políticos, estudiantes, grupos de bienestar social y casi todo el mundo que se ha conectado a la Internet. Durante todo este explosivo festival de amor comunal, un detalle menor se ha omitido en medio de toda la emoción: ¿cómo demonios construimos una comunidad inspiradora, atractiva y disfrutable en nuestro propio camino de vida?

Hacia el final del verano de 2008 recibí una llamada telefónica de Andy Oram, un respetado autor y editor en O'Reilly. Aunque al inicio de la llamada Andy estaba pidiendo consejos para construir una comunidad en el mundo educativo, la llamada terminó sembrando las semillas para El arte de la comunidad.

El interés de Andy en armar este libro era interesante, pero no pudo haber llegado en un momento más complicado. Mis días eran frenéticos como administrador de la comunidad de Ubuntu, liderando el crecimiento de mi propio equipo, refinando y optimizando la comunidad global de Ubuntu; estaba en el medio de la grabación de un álbum de metal en solitario como parte de un nuevo proyecto Creative Commons llamado Severed Fifth; estaba coorganizando LugRadio Live 2008, grabando y produciendo programas de LugRadio cada dos semanas; y estaba haciendo planes para trasladarme a California. Había escrito tres libros antes y estaba íntimamente consciente de la increíble cantidad de tiempo que puede tomar el proceso. Escribir un libro es como tener un bebé: requiere cuidado y atención, y típicamente resulta en largas noches, falta de sueño y acidez. En consecuencia, mi mejor amigo (que también es autor) y yo habíamos hecho un pacto de no más libros.

A pesar de todo esto, yo estaba intrigado. La comunidad y las habilidades involucradas en motivarla, construirla e inspirarla estaban desenfrenadamente indocumentadas, y muchas de mis propias habilidades habían sido desarrolladas a través de prueba y error, exponiéndome a mi mismo a diferentes comunidades y observando cómo trabajaban. Yo fui lo suficientemente afortunado para haberme iniciado en la comunidad en uno de los ambientes más irresistibles, y siempre había querido escribir un libro sobre el tema.

Afortunadamente ninguno de los retos ya mencionados hicieron diferencia alguna cuando lo discutí con mi mejor amigo, Stuart. Él y yo habíamos estado discutiendo, debatiendo y en ocasiones riñendo sobre comunidad desde 1999, y él sabe mi opinión, perspectivas, motivación y ambiciones sobre la comunidad mejor que nadie. Más aún, él había estado parloteando para que yo escribiera algo acerca de la comunidad, a pesar de nuestro pacto de no más libros. Diez minutos con esa furiosa bola pelirroja y mi decisión estaba tomada: era tiempo de comprar pastillas contra la acidez y hacer café...

Documentando lo indocumentado

Parte de mi duda inicial para escribir un libro sobre la comunidad era que yo sabía que iba a ser difícil. En mis charlas en conferencias frecuentemente me refería a mi rol como «arrear gatos». Mucho del arte de la comunidad es sutil, indocumentado, no escrito y gran parte de mi propio enfoque era en su mayoría producto de tantear mi camino en la oscuridad y aprender de lo que encontraba. Sabía que para escribir este libro necesitaría pensar cuidadosamente no sólo sobre cómo articular los temas, sino también sobre cómo manejar el reto más complejo de estructurar este flujo de conocimiento en una lectura consistente que, pues, en realidad tenga sentido.

Así escribí la primera edición y quedé orgulloso de los resultados. El libro juntó muchos de los elementos primarios involucrados en construir una comunidad productiva y colaborativa. Para hacer esto destilé mis propias experiencias e intuición junto con sabiduría de otros e ilustré estos temas usando una gran cantidad de ejemplos, historias y anécdotas. El libro empezó con una vista de alto nivel sobre cómo las comunidades trabajan en el nivel de ciencia social, y luego ahondó directo en temas como planeación estratégica, buena comunicación, construcción de procesos e infraestructura efectivos y no burocráticos, creación de ruido y emoción, manejo conflictos y desgaste, medición de comunidad, creación y administración de gobernancia, organización de eventos, e incluso sobre cómo contratar a un administrador de comunidad.

La segunda edición

Cuando publiqué la primera edición en 2009 estaba aterrorizado de la forma en la que sería recibida. La primera edición presentaba un libro sobre un tema que pocos otros libros han cubierto, fue un reto estructurarlo en una forma lógica (los temas de administración de comunidades se entremezclan como una tela de araña), y no estaba seguro de que hubiera dado en el blanco con el contenido. Con un tic nervioso lo vi ir a la imprenta.

Afortunadamente al libro le fue bien. Obtuvo críticas positivas y mis preocupaciones iniciales se aliviaron. Conforme el libro empezó a propagarse yo estaba encantado de ver la retroalimentación de los lectores, opiniones e ideas que me compartían a través de diversas redes sociales y por correo electrónico. Continué empujando y promoviendo el libro, y particularmente que el contenido pudiera ser compartido de forma libre, y fue maravilloso ver que diversas comunidades y sus líderes disfrutaran el libro y encontraran el contenido potenciador.

Durante los años siguientes continué haciendo lo que estaba haciendo; mi equipo de administración de la comunidad de Ubuntu creció, Severed Fifth empezó a despegar, empecé a hacer el podcast Shot Of Jaq, y puse en funcionamiento la Conferencia de Liderazgo en Comunidad. A través de estos diversos proyectos y pasando tiempo con la gente involucrada continué aprendiendo más y más sobre administración de comunidad y liderazgo.

Conforme el tiempo pasó, a mi orgullo por la primera edición se le iba sumando una lista de cosas que quería agregarle - emocionantes nuevos enfoques, ideas y temas que había aprendido y desarrollado, que quería compartir con los lectores que habían sido tan generosos en su retroalimentación. Como tal, le escribí a Andy Oram para sugerir la idea de una segunda edición. Como siempre, Andy fue alentador y empecé a juntar contenido del libro que ahora usted tiene en sus manos (o computadora, tableta o teléfono).

Para esta segunda edición completamente revisada, he pasado por el texto entero y he agregado diversas piezas de información, clarificado ciertos puntos, y refinado y actualizado el contenido. También he agregado algunas nuevas piezas grandes de contenido. Esto incluye tres nuevos capítulos:

• Capítulo 6, Medios de comunicación sociales

  • Con la llegada y popularidad de los medios de comunicación sociales, este nuevo capítulo cubre las redes sociales más grandes (Twitter, Facebook y Google+) y las diferentes estrategias y enfoques del día a día para aprovecharlas en su comunidad.

• Capítulo 8, Midiendo la comunidad

  • Este capítulo totalmente nuevo presenta enfoques y técnicas para rastrear el trabajo al que su comunidad o equipo se compromete, y métodos para mantener este trabajo por buen camino. Esto es importante al entregar algo de valor a su comunidad, en particular dentro del contexto de voluntarios trabajando juntos de forma efectiva para realizar proyectos.

• Capítulo 14, Libro de casos de comunidades

  • Este libro es todo sobre historias y usar historias para compartir experiencias y lecciones para ayudarle a desarrollar sus habilidades como administrador de comunidad. Este capítulo brinda una colección de entrevistas con líderes de comunidad establecidos como Linus Torvalds (creador de Linux), Tim O'Reilly (fundador de O'Reilly Media), Mike Shinoda (cofundador de Linkin Park), Mary Colvig (líder de comunidad de Mozilla), y muchos otros. Espero que encuentre estas historias tan inspiradoras como yo las encontré.

También hay una gran cantidad de contenido adicional colgado a lo largo de los capítulos existentes. Esto incluye:

• Una discusión en el Capítulo 2 sobre métodos para generar ingresos para soportar financieramente su comunidad.

• Adiciones al Capítulo 7 sobre cómo coordinar la asistencia a eventos, crear presentaciones efectivas y realizar charlas grandiosas.

• Una discusión en el Capítulo 8 sobre cómo reaccionar a las preocupaciones de la comunidad de forma estructurada y guiada por retroalimentación.

• Varios escenarios de conflicto y relaciones en el Capítulo 11, y cómo manejarlos.

• Una adición importante al Capítulo 12 sobre cómo crear una conferencia de comunidad, usando la Conferencia de Desarrolladores de Ubuntu como bosquejo.

Por supuesto, también hay muchos recuadros, clarificaciones, notas y otras piezas adicionales escondidas a lo largo de libro.

Mientras esta edición brinda un mapa sólido para el camino a seguir, soy un fiel creyente de que el camino seguirá expandiéndose y tomando color y textura a través de siguientes ediciones. El liderazgo de una comunidad es aun una ciencia muy joven, y este libro sigue estando en gran medida en ese viaje.

Mucho de esta visión continuará creciendo en el sitio web del libro en http://www.artofcommunityonline.org y en el evento anual de liderazgo en comunidad que organizo, la Conferencia de Liderazgo en Comunidad. Me gustaría invitarlos a todos y todas ustedes, buenas personas, que primero disfruten de El arte de la comunidad y que luego brinden su propia retroalimentación, historias y experiencias para guiar las ediciones futuras.

El libro de casos de comunidades

«Siempre estamos viendo y aprendiendo, e iterando en nuestros diseños conforme la comunidad evoluciona, de forma que podamos construir experiencias mejores y más disfrutables, y todo lo que hemos aprendido será aplicado a nuestros futuros proyectos.»

-- James Spaffold, sobre Aprendizaje

Lea la entrevista completa en el Capítulo 14.

¿Para quién es este libro?

Este libro fue escrito para ser abierto y aplicable a un gran rango de comunidades. Mientras O'Reilly tradicionalmente es un editor de libros de computación, El arte de la comunidad no está enfocado específicamente en comunidades de computación, y la gran mayoría de su contenido es útil para grupos políticos, de derechos digitales, de tejido, y más allá.

Dentro de este amplio rango de posibles comunidades, este libro será útil para una gama de lectores:

• Administradores profesionales de comunidades:

  • Si usted trabaja en el área de administración de comunidades de forma profesional.

• Voluntarios y líderes de comunidades:

  • Si usted quiere construir fuertes y vibrantes comunidades para su proyecto de voluntariado.

• Organizaciones comerciales:

  • Si usted quiere trabajar, interactuar o construir una comunidad alrededor de su producto o servicio.

• Desarrolladores de código abierto:

  • Si usted quiere construir un proyecto exitoso, administrar contribuidores, y generar ruido.

• Personas de mercadeo:

  • Si usted quiere aprender sobre mercadeo viral y construir un cuerpo de partidarios alrededor de su producto o servicio.

• Activistas

  • Si usted quiere emocionar a la gente acerca de su causa.

Cada capítulo de este libro es aplicable a cada uno de estos roles. Mientras las comunidades de tecnología brindan muchos ejemplos a lo largo del libro, entender estos ejemplos requiere poco conocimiento técnico.

El camino a seguir

A lo largo de este libro vamos a ahondar en un amplio rango de temas que enfrentamos aquellos de nosotros que queremos construir e inspirar grandes comunidades. Página tras página vamos a tejer una intrincada red de conceptos, habilidades y enfoques involucrados en energizar una comunidad vibrante y en ayudar a los miembros de esa comunidad a que se energicen solos.

Este libro se divide en 15 capítulos, con cada uno construyendo sobre los que estaban antes. Vamos a dar un rápido vistazo al camino a seguir:

• Capítulo 1, El arte de la comunidad

  • Empezamos el libro con una vista panorámica sobre cómo funcionan las comunidades en el nivel de ciencia social. Cubrimos las tuercas y tornillos fundamentales de cómo las personas forman comunidades, qué las mantiene involucradas, y las bases y oportunidades detrás de estas interacciones.

• Capítulo 2, Planeando su comunidad

  • En seguida labramos y documentamos los planos y estrategias para su comunidad y su crecimiento futuro. Parte de esta estrategia incluye los objetivos y metas, y cómo se puede estructurar la comunidad para lograrlos.

• Capítulo 3, Comunicación clara

  • El alma de la comunidad es la comunicación, y grandes comunicadores tienen un impacto tremendamente positivo. Aquí establecemos la columna vertebral de las comunicaciones y las mejores prácticas asociadas con usarla.

• Capítulo 4, Procesos: simple es sostenible

  • Luego seguimos para enfocarnos en poner en su lugar el equipamiento para que su comunidad haga cosas grandiosas. En este capítulo construimos procesos simples, efectivos y no burocráticos que permiten a su comunidad conducir tareas, trabajar en conjunto y compartir sus éxitos.

• Capítulo 5, Apoyando un flujo de trabajo con datos y herramientas

  • Continuamos nuestra discusión sobre el equipamiento de comunidades para construir flujos de trabajo que estén dirigidos por herramientas accesibles, sensatas y muy sólidas para permitir que sus contribuidores hagan cosas grandiosas rápida y fácilmente.

• Capítulo 6, Medios de comunicación sociales

  • Ahora le damos un vistazo a las redes sociales, qué son, cómo nos pueden ayudar, cómo evitar la promoción exagerada o «hype», y cómo aprovecharlas en nuestras comunidades.

• Capítulo 7, Generando ruido

  • Con unas bases sólidas, seguimos para construir emoción y ruido alrededor de su comunidad y alentar y entusiasmar para que cada persona y hasta su perro se involucren y participen.

• Capítulo 8, Midiendo la comunidad

  • A pesar de que muchos consideran a la comunidad como algo íntimo y que no se puede medir, este capítulo confronta este mito y le guiará para dar seguimiento, monitorear y medir el trabajo que se está llevando a cabo en la comunidad de forma que pueda ser optimizado y simplificado.

• Capítulo 9, Administrando y dándole seguimiento al trabajo

  • Continuando desde la medición de nuestra comunidad, ahora exploramos los métodos por los cuales usted puede asegurar que los proyectos y participantes de su comunidad se mantengan por buen camino y entreguen grandiosos resultados.

• Capítulo 10, Gobernancia

  • Nuestra siguiente parada es en el amplio y aparentemente complejo tema de gobernancia. Exploramos las opciones disponibles para una estrategia de gobernancia de baja fricción, capaz y representativa para su comunidad.

• Capítulo 11, Manejando conflicto y relaciones

  • Uno de los temas más sensibles en el liderazgo de comunidad es el manejo de conflictos. En este capítulo exploramos cómo identificar, manejar y prevenir fastidiosos conflictos; manejar personalidades divisivas; y desatascar problemas.

• Capítulo 12, Creando y poniendo eventos en marcha

  • Los eventos ofrecen una excelente oportunidad para que su comunidad genere vínculos, sea productiva y se divierta, y aquí es donde enfocamos nuestra lupa en este capítulo.

• Capítulo 13, Contratando un administrador de comunidad

  • Ahora exploramos algunos consejos y guías para organizaciones que quieren contratar un administrador de comunidad para conducir e implementar un amplio rango de temas que hemos discutido a lo largo del libro.

• Capítulo 14, Libro de casos de comunidades

  • A continuación presento una fascinante colección de entrevistas a exitosos constructores de comunidades sobre cómo han creado sus propias inspiradoras comunidades, para ayudar a redondear su conocimiento con las experiencias de estos líderes.

• Capítulo 15, ¡Hacia adelante!

  • Para finalizar, cerramos El arte de la comunidad con algunos recursos y eventos adicionales para continuar su viaje.

Cada uno de estos amplios temas es una pieza en el rompecabezas, una nota en la canción, una letra en el libro. Paso a paso discutiremos estos temas usando un suministro generoso de historias, anécdotas y ejemplos para iluminar el camino a seguir. Conforme continuemos a lo largo del libro, más y más partes del camino se aclararán, y usted empezará a desarrollar sus propios enfoques, patrones y métodos para atraer a su propia comunidad.

Si le gusta (o no le gusta) este libro

Si le gusta - o no le gusta - este libro, por favor que la gente sepa sin falta. Las reseñas en Amazon son una forma popular de compartir su alegría (o falta de alegría), o puede dejar reseñas en el sitio del libro:

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Licencia

Este libro fue licenciado con mucho cuidado para asegurar que cualquier persona tenga acceso al contenido. O'Reilly cree que la comunidad y las habilidades que abarcan el crecimiento y administración de la comunidad deben estar disponibles para todo el mundo. No creemos que solo las personas que pueden comprar los libros deben tener acceso a esta información. Con esto en mente, El arte de la comunidad ha sido licenciado en una forma que asegura que todo el mundo tenga acceso a la información.

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